全手打，望采纳 个人觉得首先你要确定是清包、半包还是全包。如果你不没精力和时间用全包，有一些精力又想控制钱的用半包，精力充沛最节约钱的用清包！ 为了保证施工质量和后期质保建议还是用半包，也就是传说中的主材甲购+基装乙供。下面介绍下如何半包、流程及注意事项，以套内70㎡为例，不含家电. 1.前期设计咨询：（时间：第1、2周） 首先确定装修风格、预算，现代简约、简欧、地中海、田园、欧式、美式等等，这个需要根据自己的预算来做，如果是现代风给：硬装（基装+主材）二线品牌建材10万搞定，硬装一线品牌建材12万搞定。简欧在现代基础上增加总价的10-15%。地中海、田园、欧式、美式这些就没有上限了，我70㎡装下来硬装15万，全一线品牌，包括辅材，因而预算决定你的风格，而不是风格去决定预算，这点非常重要，决定以后你的开支，所以楼主要想清楚后与设计师沟通。 2.设计公司询价：（时间：第2、3周） 确定了风格，可以请设计师利用现有平面图出简单的方案，并且看看设计公司的价格和辅材如何。这里有几个指标给你做判断：（1）基桩工程总价及所含项目：一般来说主要是水电改造、墙面找平挂漆、地面找平贴砖、各种造型等人工费用；（2）辅材品牌和工艺（水管、电管、电线、腻子、乳胶漆、水泥河砂等等）：需要了解水管直径、电管应该是1管3线、腻子工艺一般是至少2遍、辅材所有品牌。（3）水电改造的费用（这个是基桩里面的大头，千万不要小看）：一般装修公司是预收水电改造费，但一般实际会超很多，所以了解清楚水管、电管收费标准是怎么样的，按米、还是按平米、还是按点位收。确定了这些在看方案合理不合理，这个凭自己直觉来判断。确定以上内容后可以出一个基装初步报价。 3.确定装修公司缴纳设计定金：（时间：第3周） 有了基本较满意的初步方案后，可以缴纳定金，同时需要注意装修公司有很多优惠活动，设计定金一般可以在工程款里面免除，而且基桩总费用都有折扣的，同时还需要跟公司说缴纳定金起至工程敲定的这段时间可从优选择优惠活动。例如2013年11月缴纳设计定金，而正是入场时间是12月，那么这1个月中的所有优惠活动享受最优惠的一个。 4.设计定稿：（时间：第3-4周） （1）设计师现场测量，并开始出设计方案，包含原始平面、平面布置、水电、地面、丁面、造型立面等所有图纸。 （2）要求设计师初步验房，勘察墙面、顶面所有空鼓区域，一般来说开放商交房后会有很多问题需要整改，即时发现问题，向物管提出整改，一面后期装修公司与物管扯皮。 5.确立主材：（时间：第3-8周） 建议楼主去建材市场和家具城买主材，一般都有很多活动。 （1）客厅地砖： 尺寸：600*600或800*800；种类：仿古砖、抛釉砖、微晶石、八角砖（带瓶花）；品牌：陶仙坊、威尼斯商人、马可波罗。需要注意：仿古砖八角砖一般带瓶花，因而贴砖费和勾缝剂要多花些钱；而800*800与600*600贴砖费一样，因而贴砖总价来看800相对便宜。 （2）厨卫墙地砖： 尺寸：100*100或300*300；种类：仿古砖、手工砖；品牌：同上。需要注意：厨卫贴砖费要高一些，因为尺寸小，建议用300*300。 （3）橱柜： 一般买套餐即3米地柜+1米吊柜套餐（即柜体+面板+台面），不建议按米单算，橱柜各种价位都有。建议种类：柜体颗粒板+面板中纤板，较为环保。需要注意以下隐蔽费用：a.冒线：即顶部与底部的冒线；b.侧板：柜体侧面若未顶墙，需增加面板费用；c.两侧罗马线装饰费；d.台面一般单色不加收费用，双色要加收；e.调味拉篮、碗柜一般加收费用；f.超出3+1米部分按米另赠费用；g.一般套餐赠送面盆龙头，但更换更高档次的需补差价；h.吊柜玻璃造型另收；i.五金阻尼及把手另赠。 因而楼主在购买的时候要综合考虑这些费用是否在套餐内。 （4）定制柜体 一般为保证环保，大多家庭都是定制柜体，建议做套餐，一般是颗粒板柜体+中纤板面板1000元/㎡以内，每个门送一个抽屉。参考品牌：索菲亚、斯坦利、顶固、艾高。鞋柜、衣柜、储藏柜单价相同、书柜设计造型价格有变化。需要注意以下隐蔽费用：a.五金件如衣杆、荷叶、把手另收；b.顶线、罗马线造型另收；c.穿衣镜、裤架另收；d.书柜玻璃板另收；e.侧面板另收。 （5）洁具 建议买品牌，如toto、科勒、箭牌、帝王、九牧等，包含花洒、淋浴室、面盆一套（镜面、脸盆、龙头、脸盆柜）、马桶。需要注意以下隐蔽费用：a.马桶水龙头及水管;b.淋浴室地漏;c.面盆灯；d.安装运输费 （6）地板 建议买品牌，圣象、宏耐、大自然、升达、必美，强化木地板使用寿命长，不宜受潮。需要注意以下隐蔽费用： a.地面找平费；b.门槛线费用；c.踢脚线费用；d.衣柜压线费用（建议做好定制衣柜后安装木地板，可以抛出衣柜部分的面积) （7）木门 建议买品牌，圣象、帝露（白门很经典）、宏耐、升达，一般买实木复合门，1500以内含门及门套费用，把手、阻尼、门锁另算。 总结：主材可以多花时间看，毕竟每个品牌的活动很多，1到2个月完全够，需要注意的是橱柜、衣柜、门定制时间长，因而在进场施工前期就开始测量。 （8）厨卫吊顶 建议买品牌，今顶、联邦、友邦等等，建议买套餐，有1厨1卫，也有1厨2卫套餐。需要注意以下隐蔽费用：龙骨架费用、安装费用、边线费用的另增。 6.缴纳预付款（非常重要）：（时间：第5周） 核对设计无误后，设计师开始出预算，拿到预算后签订合同，并交纳60%工程预付款。这个环节十分重要，这里有4个需要注意的事项： （1）后期施工方面主要与项目经理对接，许多造型部分可以请项目经理私下解决，不走公司流程，从而节约很大部分的费用，因而可以在预算中少报费用，去除上如电视墙、沙发墙、吊顶、贴砖费用。而乳胶漆、基层处理、防水处理施工要求严密，建议做到公司预算中。 （2）基桩部分有很多地方都要新增，实际费用肯定会高出预算，如果报给公司预算太高，项目经理吃不了回扣，后期施工会有很多麻烦。因而给项目经理方便就是给自己方便。 （3）签订合同后，拿到公司盖章收据及预算表，合同。 （4）签订水电改造时，看清楚里面每项收费标准，不懂要多问，水电改造是基装大头。 采取措施： （1）预算中去除上述造型费用（如电视墙、沙发墙、吊顶、贴砖）；（2）预算中去除税费；（3）预算中出去8大主材费用；（4）水电改造预售款尽量少付；（5）最终预算还可以打折。 因而最后形成的结果就是你拿到完整的图纸，而基装费用少于图纸上实际费用很多。而少掉的钱在施工阶段请项目经理私下解决，同时保证了一些必要的工艺质量。 7.施工进场：（时间第5周） （1）验房：请项目经理再次确认顶面墙面空鼓部位，同时需要做水管打压，确保家中水管未破损，此环节相当重要，若装修施工过程中发现会大大耽误工期。 （2）铲灰：铲掉墙面、顶面所有抹灰层，以便后期腻子、乳胶漆能够顺利抹上。 8.水电改造（重要）：（时间第5周-第6周） （1）厨房橱柜的测量，并完成厨房水电改造图； （2）确立所有房间的水电改造位置，建议改动不要太大，费用会很高； （3）水电工进场施工，验收各种直径水电管、电线、排水管品牌是否真实，以防项目经理拿套牌水管忽悠。 （4）砸墙预埋水电，完成前需查看电管是否有破裂现象；水管须再次做打压处理。（进场前1次，进场后1次） （5）衣柜、门进场测量尺寸，需与项目经理沟通地面铺砖后，门洞的高度 9.墙地面回填和乳胶漆处理：（第6-8周） （1）水电改造无误后，封墙，并做墙面基层处理，一般腻子刮2遍以上，需要查看墙面是否平整。 （2）洗手间煤渣回填，注意误将建渣回填，以免水管破裂，很多皮包公司喜欢用铲墙灰和敲掉的水泥回填，一定要注意。 （3）挂乳胶漆至墙面、顶面。 （4）造型处理，包含电视墙、沙发墙、吊顶、等费用 （5）晾干。 10.铺砖（第8-10周） （1）地面找平。 （2）安装客厅、厨卫墙地砖或地板安装。 （3）晾干 11.柜体、门安装（第10周） （1）衣柜安装 （2）木门安装 12.卧室地板安装（第10周） 13.卫生间洁具（第10周） 14.灯具安装（第11周） 15.插座安装（第12周）

装修前一定要先了解的80件事 装修前一定要先了解一些装修知识，多看一些别人分享的经验。多多在网上搜索一下装修方面的信息，像72炫装修软件的免费装修工具和免费装修设计是很值得看下的。在这就不多说了！都说装修是门遗憾的艺术。下面跟大家分享一些装修别人装修的败笔跟大家一起学习。 1、如果家中会做饭频率很高的话，尽量放弃开放式厨房，会有油烟问题 2、卫生间、厨房小水宝，热水来得快，使用时比较方便。　　　　 3、吸油烟机中式的比欧式的吸力更强,欧式的好看不中用。　　　　 4、电源插座能多装尽量多装点，否则家里到处都是拖线板 5、马桶边上一定要预留电源插座，否则卫洗丽没法装 6、浴缸PK淋浴，二选一的话，还是建议淋浴，浴缸装好，从来也没泡过澡的不是少数。淋浴不是指淋浴房，淋浴房的玻璃擦起来还是很累的，也可以选择挂根浴帘 7、如果有2个卫生间，装一个浴缸还是有必要的，泡泡大件衣物，帮小宝宝洗澡都是不错的选择，按摩浴缸就不必了，泡不了几回，还特别贵。 8、如果不是不烧饭的人家，厨房最好能装空调。 9、如果喜欢上网，每个房间的每面墙上，都预留至少2个网口和2个以上的插座。无线路由的确可以解决问题，但是据说有时候还是不稳定。 10、后悔厨房烟道没有打出去，现在只要楼里有人烧菜，自家的脱排油烟机就必须同时打开，不然满屋子的油烟味。 11、房内各种插座的位置，与后来买的家具尺寸有偏差，浪费了很多插座。　　 12、如果在商场里能买到的，就千万不要叫木工做！！！！！除非这个木工手艺相当的好。 13、地板颜色要略浅的，不容易看到灰，厨卫地砖反而要略深，不容易发现到处都是头发，这样才最耐脏。 14、餐厅最好装个吊扇，超级舒服。 15、储物空间尽量多一点，入住后需要收纳的杂物会越来越多。　 16、阳台的墙面最好还是用瓷砖，比涂料更防水。 17、后悔买了装了那么多灯，其实固定用的就那几个。。。　　　　 18、厕所的梳洗台是玻璃的，超级容易弄脏。 20、床头忘了装开关，每次都要下床关灯，冬天很难过的。 21、浴室五金件,龙头之类的绝对是一分价钱一分货。 22、装修时尽量不要留擦不到的地方,死角卫生很难搞。 23、将来打算要孩子的家庭，一定要算好尺寸，在床的旁边要预留可放婴儿床的位置。 24、建议所有龙头都装冷热水管，装修时多装一点花不了很多钱，事后想补救超级困难。 25、房间里的不实用的布置越少越好人民币贴上去就撕不下来了早晚过时! 26、买任何东西时注意家里面门的大小，别买好了搬不进去。 27、实木地板脚感好但需要保养，复合地板清洁起来方便。 28、隐形门是中看不中用的，想开着透气都麻烦。 29、步入式衣柜好是好，不过比较容易积灰，敞开式的书架、置物架等（没有门的那种），好看是好看，但是擦起来好痛苦啊，特别是书，一层灰阿。 30、灯千万不能是冲上的，那个挂上去之后就等着积灰吧。 31、安装漏电保护器和空气开关的分线盒的工程不能够省，而且不要放在室外要放在室内，原来想省工钱将就门外旧分线盒用的，电工建议放在室内换新的，现在发现他这一点建议很有价值。 32、漏电保护器和空气开关一定要用名牌的。　　　　 33、台下盆比台上盆秀气，好看，好打扫。配台下盆龙头要注意，考虑到盆边厚度，龙头嘴要长些。　　　　　　 34、墙面顶角不做任何修饰也很漂亮，不过要事先在找油漆工的阶段就和油漆工明确提出来.顶角弹线有助于把顶角线做直。　　　　 35、在线槽的水泥表面批腻子之前表面处理很重要，对于不结实的表面用清洁球处理很合适。　　　　　　 36、石膏适合补墙面上较大的洞洞，当然如果洞洞太大还是需要用水泥的。　　　　 37、毛玻璃背面千万保护好别沾上油漆，很难清洁！　　　　　 38、菜盆龙头一定要能用手背开关的，那种必须用手指的不容易保持干净，手上有油的时候转动起来也有困难。　　　　 39、豪华自动晾衣架的价格水分太大，比较后发现一些不出名的牌子在结构设计上反而胜过了一线品牌，价格却低很多。 40、可以考虑采用安在地面的金属插座，这种插座很贵100多，但是挺方便，平时与地面齐平，脚一踩就可以把插座弹出来。适合大的客厅。或安在饭厅餐桌的下面，用来插火锅（防止来回走动时挂动电线）　　　　 41、储藏室。已经有TX说过了，只是我没做柜门，看上去不太美观，放衣服的柜子又容易脏。　　　　 42、床的启动架（是这么叫的吗）。我是专业床公司买的布艺床，又花了350元加了这么个东西，床尾有个把手一拉，床板会翻起来，露出底下的储藏空间，好棒哦！　　　　　 43、不实用的双杆毛巾架！目前和单杆用途一样，基本不会往里层挂杆上再晒毛巾　　　　 44、觉得橱柜里面的垃圾桶不够实用，不如放在外面。还有千万不要装门板式的垃圾桶和台面垃圾桶，夏天的时候打开柜门会很臭的。垃圾桶还是放在外面好。　　　　 45、餐桌旁小柜子的好，可放置些东东，很方便。　　　　　　 46、就我认为，拖把斗在性能方面的要求不高，完全可以自己砌一个出来，铺上和周围环境相符的瓷砖或马赛克即美观，又省钱。　　　　 47、卫生间可钉点钉勾或者装衣勾用来挂点东西的。　　　　　　 48、卫生间设计了一个小橱放衣服，再也不用担心洗澡忘了拿干净的衣服。　　　　 49、洗衣机带烘干严重不实用，除了一年中仅有的黄霉天，又恶巨。厚衣服、浴巾还是烘不干，让太阳消消毒多好。偶已透支，需要节省点银子。　　　　 50、偶在洗衣房里做了一个洗衣池，用来手洗一些东西。原本以为用的较少，所以买了一个很便宜的龙头。没想到这个洗衣池真是太方便了，成了我家使用频率最高的一个洗涤区。什么抹布啊，袜子啊，地巾啊，统统在里面洗，就连洗手大多也在那里。　　　　　 51、装灯带真不实用，装修完了到现在没开过。有客人来也只是SHOW一下射灯，我自已根本都忘了还装了个这玩意。原来是想开PARTY时浪漫下的，现在开射灯的机会都不多。　　　　 52、最大的心得就是其实装修越简单越好，少污染，少花钱，省心。　　　　 53、实用的东东： ①设计合理的储藏室。 ②北阳台用的洗污物的水槽。区别与卫生间的洗脸盆和厨房的洗菜和洗碗的水斗。 ③卫生间可以拔出来洗头的龙头。（从来不在面盆洗头的TX例外）。 ④便于清洁的地板和合适的清洁工具。 ⑤厨房的台面工作灯。 54、买马桶一定要量好自家的孔距，要不买了再去退货那真是……　　　　　 55、卫厨地砖贴好后没干前最好量一下水平，看最低点是不是地漏处，要不等干了后再和装修队扯皮，死很多细胞的。　 56、洗手间的淋浴房一定要尺寸够大，而且要用透明玻璃，这样在里面冲凉不会显得狭促。　　　　　 57、瓷砖勾缝不该用白水泥勾。没有一个月就变成黑缝，难看死了。结果自己买了勾缝剂自己勾，那个累　　　　　 58、橱柜的人造石下应该垫有后木板的，结果安装后发现没有，现在不敢在上面砍肉，答应给我补装都快两个月了还没装好（只来打磨了一次）。　　　　 59、别信设计师的蛊惑。当然，可以多走访几家装修公司，从每家的设计里提取出真正有用的东西，关键是你自己想把家装扮成什么样子。　　　　 60、如果地漏原来生产商或者发展商已经装了那种防臭的“碗”，千万别取出来。　　　　　 61、卫生间地面瓷片贴好后就试水，如果流水比较缓慢就立即返工。俺家的流水比较慢，当时心软了一下，现在洗澡时就总是有点积水，搞得我们的主卫几百银子的淋浴头都闲着，现在总在琢磨着怎么补救。　　　　 62、装洗手盆时要考虑好和镜子、放刷牙杯的架子、毛巾架的相对位置。　　　　 63、买镜子时考虑一下镜前灯的位置，如果暂时不想装镜前灯，镜子的大小要能遮住为镜前灯预留的线最好。　　　　 64、放洗衣机的阳台上做个小柜子，方便放一些杂物，如洗衣粉之内的杂物。既美观又实用　　　　 65、一定要盯着楼上做防水....不然楼上往下滴水，弄的吊柜，墙面一片狼藉....　　　　 66、不要盲目的跟从网上购物，我后来发现，还是团购便宜。个人推荐新浪乐居台州站　　　　 67、电视背景墙一定多设几个插座，电视，DVD....一摆上，就会发现插座不够用。　　　　　 68、改水路前就要考虑好将来所装的洗脸盆的大样，比如说是左盆还是右盆，进水和排水该设在什么地方。否则，改好后才发现相中的洗脸盆却装不下！　　　　　 69、关于窗帘，大家最好把那张尺寸自己留一份，对老板说明不能少尺寸。如果少了的话，怎么怎么的。或者自己看着他裁布。　　　　 70、装修的施工工序： （1）进场，拆墙，砌墙。 （2）卫生间，厨房地面做24小时闭水试验（需开发商完成此任务）。 （3）凿线槽，水电改造并验收。 （4）封埋线槽隐蔽水电改造工程，闭水实验无渗漏开始做防水工程。 （5）卫生间，厨房贴墙面磁片。　　　　 （6）木工进场，吊天花，石膏角线。　　　 　（7）包门套，窗套。制作木柜框架。　 　　（8）同步制作各种木门，造型门及平压。　　 　　（9）木制面板刷防尘漆（清油）。　　 　　（10）窗台大理石台面找平铺设。　　 　　（11）木饰面板粘贴，线条制作并精细安装。　　 　　（12）墙面基层处理，打磨，找平。　　 　　（13）家什，门边接缝处粘贴不干胶（保护边）。　 　　（14）墙面油ICI最少三遍。　 　　（15）家私油漆进场，补钉眼，油漆。　　 　　（16）处理边角，铺设地砖，实木或复合木地板，防水大理石条，踢脚线。　　 　　（17）灯具，洁具，拉手，门锁安装调试。　　 　　（18）清理卫生，地砖补缝，撤场。　　 　　（19）装修公司内部初步验收。　　 　　（20）三方预约时间正式验收，交付业主。　　　　 71、烟道的阀门装回去之前，一定要擦干净，保证阀片能够开关自如并能开到最大，否则会影响油烟机的排烟效果。可以在装吊顶时留两条不装，等油烟机安装完并试用无误后再把吊顶装好。　　　　 72、在客厅和餐厅这么大的空间，吊顶能不做就不做。　　　　 73、走线时要想好空调位，将电源尽量移近空调，免得装空调时看到一截电源线，留下一丝遗憾。　　　　 74、亲自量度并记录房屋内可供使用的各个尺寸，可将楼书户型图上尺寸遮盖然后重新引线标注，最终的尺寸将直接影响装修设计和家具的购买。　　　　 75、线不好的小户型如果选黑胡桃总是不够大气，这时需要有取舍，或是迁就实际或是执着自己的想法，当然最好两者兼顾　　　　 76、开始寻找装修人员。就个人经验而论，如果不是特别大户型并且打算简单装修，似乎找游击队更合算些。最好是别人装过后介绍，你自己也去亲眼看过并认同，特别对装修负责人的感觉更是重要，责任心和欣赏水平怎么样，前者更关键些，因为如果只是简装，其实那些活差不多在外面混的都会做，然而质量的好坏可就视乎责任心了。　　　　　　　　 77、主要家具如沙发、衣柜、餐桌椅、橱柜等最好也提前多看看，若四处乱跑就太累了，可以找几个购物环境好的大型家居广场逛逛，基本趋势就看出来了，所以接下来你要做的就是根据自己预想的风格慢慢筛选出合适的东西。有些人对款式把握较好，有些人则对颜色把握得准，没关系，反正还有时间考虑，如果等到装修清场，虚位以待的步骤再去看家具难免最后会勉强接受而不是非常喜欢。　　　　 78、对已经看好的家具最好把尺寸记下来，然后到房里虚拟将来的摆设情况。　　　　　 79、购买东西时必要的单据一定要保存好，此举对后期可能存在的退、换货情况绝对有益。特别是一些重要物品的购物小票、说明书等，因为好多东西是有保修期的，凭证丢了会比较麻烦。 80、这个留给装修完了但这里没有你装修时遇到的问题的同学来接龙！

高级经济师报考条件（北京地区为参考）：报名条件非全国统一各地有所不同，具体请参考当地报名简章内容。（一）获得博士学位，取得财经类专业中级资格后，从事经济专业工作满2年。（二）获得硕士学位或本科毕业学历后，取得财经类专业中级资格满5年，从事经济专业工作满3年；（三）获得本科毕业及以上学历后，取得非财经类专业中级资格满5年，持有经济师资格证书，从事经济专业工作满5年；（四）获得本科毕业及以上学历后，取得非财经类专业中级资格满10年，从事经济专业工作满5年；（五）获得硕士学位或本科毕业学历后，取得财经类专业中级资格满3年，从事经济专业工作满3年，且符合下列条件之一；或获得专科毕业学历后，取得财经类专业中级资格满5年，从事经济专业工作满5年，且符合下列条件之一： 1.省（部）级及以上行业标准、规范的主要起草人； 2.公开出版专业著作，且独立撰写5万字以上；（六）具有大学普通班学历或获得专科毕业学历满10年，从事经济专业工作满20年，且符合下列条件之一； 1.取得财经类专业中级资格满8年，从事经济专业工作满5年； 2.取得非财经类专业中级资格满8年，持有经济师资格证书，从事经济专业工作满5年； 3.取得非财经类专业中级资格满10年，从事经济专业工作满5年； 4.取得财经类专业中级资格满8年，从事经济专业工作满5年；（七）已取得非财经类专业高级资格，从事经济专业工作满3年。以上考试报名条件中，“财经类专业中级资格”系指经济师(含国际商务师)、会计师、审计师、统计师、社会科学系列助理研究员和讲授财经类课程的讲师。对于通过全国统一考试取得的国家规定可直接聘任经济师职务的职（执）业资格，可视为经济师资格,相应证书可视为经济师资格证书。对于申报高级国际商务师的人员，在报名时须持有国际商务师资格证书，其中“财经类专业中级资格”和“经济师资格”均特指“国际商务师资格”，“从事的经济专业工作”特指“国际商务工作”。上述专业工作年限计算截止日期为报考当年12月31日。chinatat

物业客服部工作流程 (1)入伙流程 1.业主持入住会签单和入住通知书到地产办理第一步手续; 2.物业负责发放业户手册和装修指南,并让业主签收,同时复印身份证; 3.业主填写住户登记表并签署消防安全协议书和精神文明公约; 4.完成以上工作后受理人签字并盖章; 5.去财务缴纳物业费和维修基金并盖章; 6.由专人带领业主验房,填清收楼书和整改单后交给业主钥匙并填写回执。 (2)登记办证 1.出入证:①装修工人出示施工许可证,身份证,暂住证; ②去财务交费(押金50 工本费5元); ③受理人员验收单据并登记在案(留身份证复印件); ④办理证件交由相关人员,有效期为3个月以内。 2.临时出入证: ①办证人员出示身份证; ②受理人检验并在临时出入证上登记; ③临时出入证有效时间为3天。 3.动火证:①动火人员出示电气焊操作本和身份证; ②受理人员复印电气焊操作本及身份证; ③盖管理处的红印并把原件和身份证复印; ④复印件存档。 4.装修许可证: ①业主及装修公司在管理处登记并报批装修方案; ②3个工作日之内完成审批; ③自报批3日内联系做闭水(暖气正常供应期间,暖气可不做打压),打压实验; ④业主确认打压,闭水合格后须签字确认; ⑤经确认签字后发放装修许可证,并复印存档。 5.物品放行条: ①办理人出示身份证并填写物品放行条; ②受理人和业主取得联系并严整物品的内容数量; ③盖章编号登记后放行。 (3)钥匙管理 1.发放:验房完毕后由管理人员将钥匙交与业主,并经业主同意后保留钥匙以备整改; 2.领取:业主进场装修时持物业盖章的收条领取整改钥匙; 3.借用:地产销售人员、业主借用钥匙要做登记并签名,归还后要及时消项,其它人员借用钥匙未经主管领导同意,钥匙不得错出。 (4)前台接待及整改 1.投诉:接到业主投诉后要及时登记在值班记录表上,并通知相关部门处理。做出处理后在记录表上登记; 2.回访:处理完毕后要及时进行电话回访以确定业主满意程度。如不满意继续整改; 3.整改:接单后由相关人员进行问题汇总,同时交由相关部门妥善处理。 (5)文件打印 1.各部门有需打印的文件须经本部门主管同意方可打印; 2.打印须有相关记录并签名; 3.本部门打印文稿、文件也须经部门主管同意。 (6)装修申请及验收 1.申请:①业主及装修单位须在管理处填写装修申请表,并附平面图一张(业主押金1000,装修押金3000); ②自申请日起3个工作日内审批完毕; ③在此期间安排闭水及打压实验,合格并签字后,交由工程主管签字; ④盖章并复印存档。 2.验收:①装修完毕后由管理处装修审批人员验收装修; ②确认合格后由其签字方可退还装修押金; ③业主押金验收完毕即可退还,装修公司押金须3个月后退还,以防出现隐患。 (7)投诉处理 1.值班人员接到用户口头/书面投诉后,若能立刻回复用户则应立刻回复,并将有关投诉内容和回复内容记录下来。 2.投诉处理人应及时分析问题产生的原因,分析判断投诉是否有效。若投诉有效,投诉处理人应立即拟定解决措施,在顾客要求回复的时间内回复用户。 3.对于用户没有明确回复时间的,投诉处理人应根据事件的轻重缓急在规定的时间内回复顾客: A、严重且紧急事件和不严重但紧急事件应在2小时内回复,对于严重但不紧急和不严重不紧急事件可在2个工作日内回复; B、若投诉无效,投诉处理人应在1个工作日内,将投诉无效的原因知会顾客。 C、对于无效的投诉,对用户应当予以合理、耐心的解释。 (8)客服工作回访 1.客服投诉及家政维修等采用维修单形式进行跟踪,每项工作完成后,各部门及时将工作完成情况反馈于管理处客服部; 2.每项工作完成后,客服部工作人员指定人员对客户进行访问; 3.访问内容包括:上门时间是否及时,工作态度,技术,礼仪等。 (9)紧急事件处理 1.紧急事件发生后,当事人或目击者立即通知上级或管理处值班人员,同时在确保自身和受害者人身安全的前提下,竭力阻止事态或损失的扩大,并报告管理处主任。当出现人员伤亡时,应全力救护。若本部门不能独自处理,由管理处主任及时上报分公司总经理,经管理处主任同意,方可向社会求援。 2.事态稳定后,由管理处主任组织追查事发原因和事故责任人,制定补救和预防措施,并填写《紧急事件处理记录表》。 3.事发部门结合管理处主任及分公司总经理意见积极落实纠正和预防措施,并将落实结果填写在《紧急事件处理记录表》中。 4.对因设备故障或房屋质量问题引发的紧急事故,当事人应在第一时间内通知当值维修技术人员处理,当值维修技术人员无法确定故障或责任时应及时上报相关领导现场处理。 (10)其它工作 1:更换锁芯及猫眼:装修完毕由物业公司统一更换锁芯,业主在管理处登记后周六周日统一更换。更换前须提前通知业主。 2.安装可视对讲:装修完毕由物业公司统一安装,业主在管理处登记后周六周日统一更换。安装前须提前通知业主。 3.燃气改管:改管须到物业进行登记,由物业联系燃气公司统一更改。更改前须提前通知业主